Customer Service Koordinator* mit Salesforce Erfahrung

Customer Service Koordinator* mit Salesforce Erfahrung

Mason Frank International ist ein auf Salesforce spezialisiertes Personalvermittlungsunternehmen. Ein Kunde von uns in Region Zug, sucht derzeit eine* Inhouse Customer Service Koordinator* mit Salesforce Erfahrung.

Verantwortungsbereich:

• Tägliche Ressourcenzuweisung und Ermittlung des Personalbedarfs pro Produktkategorie
• Optimierung und Überwachung des Servicelevels im Team Respone- und Lösungszeit und Weiterentwicklung der einzelnen Mitarbeitenden
• Gemeinsam mit dem Vorgesetzten verwalten und entwickeln Sie das Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagements des Customer Assistance und Front Desk Teams
• Kontinuierliche Überwachung und Optimierung der verschiedenen Kundenanfragen und deren Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Chats)
• Vorbereitung von KPIs und allgemeinen Kennzahlen für Meetings, Projekte und Task Forces zu besonderen Anlässen
• Tägliche Mitarbeit an eingehenden Cases (ca. 50 % der täglichen Arbeit)

Profil:

• Mindestens 5 Jahre in einer ähnlichen Stelle (Call- oder Kundendienst oder Servicecenter)
• KV mit Berufsmatura, Höhere Fachschule, Technikerschule, Bachelor-Abschluss oder ähnliche Ausbildung
• Führungserfahrung und/oder Lead Management mit CRM/Salesforce Erfahrung von Vorteil
• Sehr gute Anwendungs- und Methodenkenntnisse von aktuellen und modernen Prozessen, Tools und KPIs in einem Customer Service Center
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit lösungsorientierter Denkweise
• Fliessend deutsch und englisch sowie auch gut Französischkenntnisse

Bewerbungen offen für Schweizer/EU-Bürger oder Inhaber einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung.

Wenn du dich für diese Stelle interessierst und mehr wissen möchtest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.